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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Solicitamos encarecidamente a nuestros clientes revisar minuciosamente cada producto inmediatamente después de haber recibido su paquete para asegurar que se encuentra en perfecto estado, completo y correctamente sellado. Al recibir y conservar el pedido, el cliente acepta la fecha de caducidad con la que cuenta cada artículo, entendiendo que, al tratarse de productos artesanales y sin conservadores artificiales, sus tiempos de vida útil son reducidos y requieren almacenamiento inmediato (refrigeración o congelación según corresponda) para preservar su inocuidad, puede preguntar por el debido manejo por cualquiera de nuestros canales de comunicación.
Producto erróneo o distinto: Recepción de un artículo, variante o presentación diferente a la especificada en la confirmación de compra del cliente.
Lote defectuoso o alterado: Defectos de origen en la producción que afecten las características organolépticas (sabor, olor, consistencia) o la calidad estándar del producto artesanal.
Falla en el sellado o empaque dañado: Productos que presenten rupturas, fisuras, aberturas o un sellado deficiente de origen que comprometa la inocuidad y la correcta conservación del contenido.
Producto caducado al momento de la entrega: Artículos cuya fecha de caducidad indicada haya expirado antes o el mismo día en que el pedido fue recibido por el cliente.
Pedido incompleto: Omisión de uno o varios artículos dentro del paquete enviado, previamente pagados por el cliente.
Debido a la naturaleza artesanal, perecedera y libre de conservadores de nuestros productos, las condiciones y pasos para solicitar una devolución son los siguientes:
Condiciones para la devolución:
Plazo: Solicitar la devolución, cambio o reembolso en un plazo no mayor a 2 días después de haber recibido tu paquete. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
Presentar algún comprobante de la compra para ubicar el pedido del cliente y que cumpla el plazo.
Estado del producto: El producto debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque original cerrado y con su etiqueta original. No se aceptan devoluciones de productos alimenticios que ya hayan sido abiertos y/o consumidos.
Caducidad: Al ser productos sin conservadores, la fecha de caducidad deja de ser válida una vez abierto el empaque. La conservación óptima queda bajo responsabilidad del cliente. La tienda no se hace responsable por el deterioro debido a un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
Pasos para solicitar la devolución:
Contacto: solicitar ÚNICAMENTE por Whatsapp 5569325037 explicando la situación e incluyendo el número de pedido y fotografías claras del estado del producto y del empaque para darte la mejor solución.
Entrega: presentar en la tienda los productos defectuosos.
Reembolso: Cuando el producto se encuentre en la tienda y verifiquemos su estado cerrado, se realizará el reembolso del costo del producto a la cuenta original. Los costos de envío no son reembolsables.
Toda devolución o reembolso queda sujeto a consideración del encargado en turno.
