Sobre nuestros productos
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Al momento de comprar los productos se te indicará en la pantalla de cada producto si debe ir en alacena, en refrigeración o en congelación.
Para productos de cuidado personal se recomienda mantenerlos en lugares secos.

¿Los productos tienen garantía?
Cada producto tiene marcada la fecha de caducidad, en dado caso de que el producto no se conserve un buen estado antes de esa fecha, te devolveremos el total del precio del producto. Es necesario comprobar que los productos se cuidaron como se les fue indicado.

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Escríbenos por whatsapp para revisar fechas de resurtido - 5569325037


Sobre el pago, envío y devoluciones
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Dentro de CDMX los productos se entregan antes de las 24 horas hábiles siguientes después de la compra.
Al resto de la República Mexicana los productos se entregan antes de las 5 días hábiles siguientes después de la compra.
No hay envíos internacionales por las características de los productos.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Escríbenos al whatapp para coordinar la devolución. 5569325037

¿Qué métodos de pagos aceptan?
Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, trasferencia electrónica.
Para entregas en CDMX aceptemos pago en efectivo contra entrega.

¿Qué cobertura de envío tienen?
Todo la República Mexicana (aplican excepciones).

¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Minutos después de realizar tu compra recibirás un correo con la información necesaria para poder dar seguimiento a tu entrega.

¿Ofrecen envío gratuito?
Si, para CDMX el envío es gratuito en compras mayores a $800.

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Por whatapp al 5569325037

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Puro Amor se hará responsable junto con el sistema de paquetería.

¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
El cliente será responsable por el pedido ya que proporcionó mal la dirección.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una
devolución/cambio?
2 días naturales desde el momento de la entrega.

¿Y si el producto se daña durante el envío?
Puro Amor se hace responsable.

¿Puedo pagar a contra entrega?
Para pedidos en CDMX únicamente.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
El personal de paquetería tiene la obligación de llamarte por teléfono para resolverlo. Si no contestas, se llevarán tu paquete a la oficina mas cercana y será tu obligación recogerlo.

¿La devolución es gratis?
Si existe un problema con la condición de producto, la devolución es gratis.
Si es una decisión meramente atribuible al cliente, la devolución tendrá un costo.

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Escribir al WhatsApp para solicitar el producto faltante. 5569325037

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Escribir al WhatsApp para solicitar el producto correcto. 5569325037

¿Puedo obtener una factura?
Claro, escríbenos un correo electrónico a puroamorvegan@gmail.com tu número de pedido y tu constancia de situación fiscal.


Sobre nuestro servicio de atención al cliente y sobre nuestra marca
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Nos puedes encontrar físicamente en San Francisco 1735 A, colonia Del valle Sur, CDMX.
Nos puedes llamar o escribir al 5565325037
Nos puedes escribir a puroamorvegan@gmail.com


¿Cuál es su horario de atención?
Lunes a viernes de 10:00 am a 8:00 pm
Sábados Y domingos de 11:00 am a 6:00 pm

Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?
Escríbenos por whatsapp al 5569325037 y pregunta por nuestro gerente de operaciones.


Preguntas y respuestas sobre el Coronavirus
¿Cómo se está adaptando Puro Amor a la COVID-19?
Puro Amor trabaja con centros de logística asociados para imprimir y
enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti. Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y
cuídate.

¿Es seguro comprar online?
Tanto Puro Amor como nuestros proveedores estamos tomando las
medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.

Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en
todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de
cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.